1、法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺值得信賴嗎？
法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺是成都法和藥業(yè)集團有限公司自主開發(fā)的合法電子商務(wù)交易批發(fā)平臺；法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺銷售的任何商品，均來自正規(guī)醫(yī)藥企業(yè)，符合新版GMP/GSP管理規(guī)定要求，請放心采購。
2、法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)質(zhì)量如何得到保障？
法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺將提供一流的售前、售中、售后服務(wù)，所有客戶從成為會員之日起，就將有專屬的“采購顧問“為您提供藥品咨詢、下單、售后服務(wù)等，確保為您提供方便、快捷、高效的一站式采購服務(wù)。
3、如何獲得及時的幫助？
法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺在設(shè)計中遵從行業(yè)規(guī)則的同時，盡可能的人性化，對于每一步操作在網(wǎng)站幫助中心、說明文檔中都有詳細的講解。如果您對法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺仍不太熟悉，您可以選擇留言、在線交流、直線電話、QQ咨詢等一切您認為方便的方式進行溝通，你將第一時間得到幫助，協(xié)助你挑選商品、下訂單、支付貨款等一切工作。
4、法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺服務(wù)對象是哪些？
法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺目前主要服務(wù)于四川的1100家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，5萬多家連鎖藥店、診所、民營醫(yī)院；匯集300多家供應(yīng)商的近5000個品種。在法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺采購藥品要注冊成為會員，才能詢價、洽談，把您的資質(zhì)郵寄至法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺，經(jīng)審核合格的企業(yè)將獲得法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺終生免費采購資格。
5、我的登錄密碼忘了，怎么辦？
您可用多種方式找回您的密碼。若手機、郵箱已獲得驗證，可直接使用密碼找回，登錄密碼會直接發(fā)往你的驗證手機或郵箱。若暫末驗證手機或郵箱，可在線回答相關(guān)問題，自動找回你的密碼，您也可以隨時在會員中心重設(shè)密碼，或撥打免費電話028-85371231，我們將第一時間將密碼發(fā)送至您處，因密碼信息屬個人重要信息，只提供自動發(fā)送或重置。
6、采購商采購藥品需要哪些資質(zhì)？
銷售員向購貨單位索取以下資質(zhì)復(fù)印件，復(fù)印件需加蓋公章
◆藥品經(jīng)營企業(yè)需提供：營業(yè)執(zhí)照（年檢）、藥品經(jīng)營許可證、GSP證書、組織機構(gòu)代碼證（年檢）、稅務(wù)登記證、托書全套（銷售委托書、身份證、上崗證）
◆藥店（包括連鎖藥房）需提供：營業(yè)執(zhí)照（年檢）、藥品經(jīng)營許可證、GSP證書、托書全套（銷售委托書、身份證、上崗證）
◆醫(yī)療機構(gòu)需提供：醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、托書全套（銷售委托書、身份證、上崗證）；如銷售客戶為私立醫(yī)療機構(gòu)有限公司，應(yīng)收集營業(yè)執(zhí)照（年檢）、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證；部隊醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有部隊醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等相關(guān)證明
關(guān)于特殊藥品（蛋白同化制劑、二類精神藥品、含麻黃堿類藥品）開具專項委托書，自提及冷鏈藥品需要自提委托書。
7、網(wǎng)站上搜索不到的商品，是否也可以購買？
您可以通過電話訂購、在線客服方式告知我們需要的商品名稱、規(guī)格、指定廠家、訂購數(shù)量及收貨地址、聯(lián)系方式等信息， 1-2個工作日后客服會以電話的方式告知是否可以備貨、價格及到貨時間。
8、放入購物車的藥品，我不想要了，在哪里可以刪除掉？
登錄法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺帳號，點擊進入"購物車"，在每件商品下方都有"刪除"按鈕，您點擊它即可。
9、如何取消訂單？
登錄法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺帳號→"個人中心"→點擊"我的訂單"，即可根據(jù)訂單號查詢您的訂單→在"操作"欄點擊"取消"即可。需要注意的是，對于款到發(fā)貨的訂單，如24小時未進行支付，訂單自動為確認取消狀態(tài)；如果您已經(jīng)付款或此訂單已經(jīng)確認，您將不能隨意取消您的訂單，如有問題請和我們的客服聯(lián)系。
10、如何修改我的收貨地址？
登錄法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺帳號，進入"會員中心"→"收貨地址"→找到您要修改的地址，點擊"修改"按鈕即可進行修改。
11、哪些情況下可以退貨？
藥品為特殊商品，根據(jù)國家法規(guī)，不得隨意退換貨。有以下情況的可以退貨：①收貨時過了有效期的藥品；②可以證明是假藥的；③和訂單上的生產(chǎn)廠家、劑型、規(guī)格等信息不一樣的；④國家規(guī)定要召回的藥品。⑤藥品霉變、變質(zhì)。
12、收到貨發(fā)現(xiàn)短少和破損如何處理？
客戶收到貨時，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或破損，應(yīng)在現(xiàn)場第一時間通知法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺，并將破損、短缺包裝拍照留存，同時請三方貨運公司出具破損證明，法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺將視破損或短少程度決定處理方式，對短少或破損嚴重，影響正常銷售的，在征詢商務(wù)助理同意后，可拒收退回。原則上，在手續(xù)齊備的情況下，所有問題將在3-5個工作日內(nèi)予以解決。
13、付款后要求退款，手續(xù)費由誰支付？
非因缺貨等原因造成的退款，貨款手續(xù)費由采購方支付。
14、關(guān)于退款的相關(guān)要求
藥品系特殊商品，按藥監(jiān)局規(guī)定，非質(zhì)量問題不得退款。若產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，法和藥業(yè)網(wǎng)電子商務(wù)交易平臺將無條件退款，所有款項將只能退回原匯款帳戶。
15、退款常見問題
（1）退款被銀行拒絕，退回付款行：請您在提供退款銀行信息時，務(wù)必提供準確（如：卡號、開戶人姓名、開戶行信息等），以免因信息錯誤導(dǎo)致我方退款不成功。
（2）如果出現(xiàn)已經(jīng)接到通知退款成功，但是長時間沒有收到貨款的情況，可能銀行到帳需要一段時間。
16、關(guān)于中醫(yī)診所備案的銷售范圍說明
會
購
收
足
手
